سؤالات متداول
در این صفحه به پرسشهای رایج درباره ثبت سفارش، ارسال محصولات، پرداخت، رومیزیها، نخهای گلدوزی و شرایط نگهداری محصولات پاسخ دادهایم. در صورت پیدا نکردن پاسخ سؤال خود، میتوانید از طریق بخش تماس با ما با مجموعه تولید و پخش کلوپاترا در ارتباط باشید.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کرده، رنگ، طرح یا تعداد مورد نیاز را مشخص کنید و سپس با افزودن محصول به سبد خرید، مراحل ثبت اطلاعات و پرداخت را تکمیل کنید. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش برای شما نمایش داده میشود.
آیا برای خرید از سایت باید ثبتنام کنم؟
بله امکان خرید با حداقل وارد کردن نام و نام خانوادگی،شماره تماس و آدرس محیا میشود. با ایجاد حساب کاربری میتوانید سفارشهای قبلی، وضعیت سفارش و اطلاعات خرید خود را راحتتر مشاهده کنید.
چگونه از ثبت شدن سفارش خود مطمئن شوم؟
پس از تکمیل پرداخت، شماره سفارش یا پیام تأیید برای شما نمایش داده میشود. همچنین در صورت وارد کردن صحیح شماره تماس، اطلاعات سفارش از طریق پیامک ارسال خواهد شد.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی یا از طریق پیامرسان وجود دارد؟
در صورت نیاز به راهنمایی، خرید عمده یا ثبت سفارش خاص، میتوانید از طریق شماره تماس یا پیامرسانهای درجشده در صفحه «تماس با ما» با بخش فروش ارتباط برقرار کنید.
سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
زمان آمادهسازی سفارش با توجه به نوع محصول، تعداد سفارش و موجودی کالا متفاوت است. سفارشهای آماده معمولاً در کوتاهترین زمان ممکن بستهبندی و ارسال میشوند.
حداکثر زمان ارسال پس از ثبت سفارش بین 2 تا 3 روز کاری خواهد شد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، وزن و حجم بسته، روش ارسال و تعداد محصولات محاسبه و به صورت انلاین نمایش داده میشود.
سفارشها با چه روشی ارسال میشوند؟
سفارشها با توجه به مقصد و شرایط سفارش، از طریق پست، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر روشهای مناسب ارسال میشوند. روش ارسال سفارشهای عمده ممکن است با سفارشهای تکی متفاوت باشد.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، کد رهگیری یا اطلاعات مربوط به شرکت حملونقل در اختیار شما قرار میگیرد. با استفاده از این اطلاعات میتوانید وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.
آیا امکان ارسال سفارش به سراسر کشور وجود دارد؟
بله، محصولات تولید و پخش حنایی به بیشتر شهرها و استانهای کشور ارسال میشوند.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارش میتواند از طریق درگاه اینترنتی، کارتبهکارت یا سایر روشهای اعلامشده در سایت انجام شود. سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آمادهسازی خواهد شد.
آیا پرداخت اینترنتی امن است؟
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی انجام میشود. هنگام پرداخت، از صحیح بودن آدرس صفحه پرداخت و وجود نشانههای امنیتی مرورگر اطمینان حاصل کنید. اطلاعات کارت بانکی در سایت فروشگاه ذخیره نمیشود.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله، امکان خرید عمده برای فروشگاهها، مزونها، تولیدکنندگان، خیاطان و گلدوزان وجود دارد. برای اطلاع از قیمت عمده، حداقل تعداد سفارش و شرایط همکاری، با بخش فروش تماس بگیرید تا کد همکاری خدمتتان ارسال گردد.
آیا قیمت خرید عمده با قیمت سایت متفاوت است؟
بله ، قیمت سفارشهای عمده پس از وارد کردن کد همکاری در سبد خرید محاسبه و به نمایش گداشته میشود .
آیا رنگ محصولات با تصویر سایت کاملاً یکسان است؟
ما تلاش میکنیم تصاویر محصولات با رنگ واقعی آنها هماهنگ باشد؛ با این حال ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات صفحهنمایش موبایل یا مانیتور، رنگ محصول کمی متفاوت دیده شود.
چگونه اندازه مناسب رومیزی را انتخاب کنم؟
ابتدا طول و عرض یا قطر میز را اندازهگیری کنید. سپس میزان آویز دلخواه رومیزی از اطراف میز را در نظر بگیرید. برای میزهای مربع و مستطیل، اندازه رومیزی باید از ابعاد میز بزرگتر باشد. برای میزهای گرد نیز قطر میز و میزان آویز موردنظر اهمیت دارد.
رومیزی مربع یک در یک برای چه میزهایی مناسب است؟
رومیزی مربع یک در یک میتواند برای میزهای مربع، میز ناهارخوری کوچک، میز جلو مبلی، میز کنسول، دراور و میزهای دکوراتیو استفاده شود. تناسب نهایی آن به اندازه میز و میزان آویز موردنظر شما بستگی دارد.
رانر برای چه میزهایی مناسب است؟
رانر برای میز ناهارخوری، میز جلو مبلی، کنسول، میز پذیرایی، اپن آشپزخانه و میزهای دکوراتیو مناسب است. رانر میتواند بهتنهایی یا همراه با رومیزی اصلی استفاده شود.
رومیزی سهتکه جلو مبلی شامل چه محصولاتی است؟
ستهای سهتکه معمولاً شامل یک رومیزی برای میز بزرگ جلو مبلی و دو رومیزی کوچکتر برای میزهای عسلی هستند. محتویات دقیق هر ست در توضیحات همان محصول نوشته شده است.
سرویس کامل رومیزی شامل چه تکههایی است؟
سرویس کامل رومیزی شامل رومیزی مربع، رانر، رومیزی جلو مبلی و رومیزیهای عسلی هستند. پیش از خرید، قسمت مشخصات محصول و تعداد تکهها را بررسی کنید.
آیا امکان خرید تکی رومیزی عسلی وجود دارد؟
بله، در برخی طرحها امکان خرید رومیزی عسلی بهصورت تک وجود دارد. این محصول برای افرادی مناسب است که یک میز عسلی اضافه دارند یا میخواهند تعداد تکههای سرویس خود را کامل کنند.
آیا رومیزیها قابل شستوشو هستند؟
بله، بیشتر رومیزیها قابل شستوشو هستند؛ اما روش شستوشو به جنس پارچه، نوع گلدوزی و تزئینات محصول بستگی دارد. بهتر است دستور نگهداری درجشده در صفحه محصول را رعایت کنید.
بهترین روش شستوشوی رومیزیهای گلدوزیشده چیست؟
برای حفظ کیفیت پارچه و گلدوزی، شستوشو با آب سرد یا ولرم، شوینده ملایم و پیشنهاد میشود. از سفیدکننده، آب بسیار داغ و فشردن شدید محصول خودداری کنید. شستوشوی دستی برای محصولات ظریف انتخاب مناسبتری است.
آیا میتوان رومیزیها را اتو کرد؟
بیشتر رومیزیها را میتوان با دمای مناسب اتو کرد. بهتر است محصول را از پشت اتو کنید و برای قسمتهای گلدوزیشده از یک پارچه نخی محافظ استفاده کنید. از قرار دادن مستقیم اتوی بسیار داغ روی تور، دانتل یا گلدوزی خودداری کنید.
چگونه نخ گلدوزی مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب نخ مناسب باید نوع پارچه، مدل دوخت، استفاده دستی یا ماشینی، ضخامت نخ و رنگ موردنظر را در نظر بگیرید.
آیا نخهای گلدوزی برای دستگاههای صنعتی مناسب هستند؟
بله ، بسیاری از نخهای موجود برای گلدوزی ماشینی و دستگاههای صنعتی مناسباند؛ با این حال باید کد، جنس، ضخامت و مشخصات هر نخ را بررسی کنید. توضیحات کاربرد هر محصول در صفحه آن درج شده است.
آیا امکان انتخاب رنگ نخ بر اساس کد وجود دارد؟
بله، نخهای گلدوزی معمولاً با کد رنگ عرضه میشوند. هنگام ثبت سفارش به نام برند و کد رنگ توجه کنید، زیرا ممکن است کدهای مشابه در برندهای مختلف، رنگ یکسانی نداشته باشند.
آیا موجودی محصولات سایت بهروز است؟
تلاش میشود موجودی محصولات بهصورت منظم بهروزرسانی شود. با این حال ممکن است در سفارشهای همزمان یا خریدهای عمده، موجودی برخی محصولات تغییر کند. در صورت نبود موجودی، واحد فروش با شما تماس خواهد گرفت.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
تا پیش از آمادهسازی و ارسال سفارش، امکان تغییر یا لغو آن وجود دارد. برای این کار باید در سریعترین زمان ممکن شماره سفارش خود را به پشتیبانی اعلام کنید. پس از ارسال، امکان تغییر سفارش وجود نخواهد داشت.
شرایط تعویض یا بازگشت کالا چیست؟
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی محصول، موضوع را در بازه زمانی اعلامشده در قوانین سایت به پشتیبانی اطلاع دهید. کالا باید در شرایط اولیه، استفادهنشده و همراه با بستهبندی و متعلقات تحویل داده شود. شرایط دقیق در صفحه «قوانین بازگشت کالا» قابل مشاهده است.
اگر محصول آسیبدیده یا اشتباه دریافت کردم چه کار کنم؟
از محصول و بستهبندی آن عکس یا فیلم تهیه کرده و همراه با شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی، راهنمایی لازم برای تعویض به شما ارائه خواهد شد.
آیا امکان سفارش محصول با طرح یا اندازه دلخواه وجود دارد؟
امکان تولید سفارشی به نوع محصول، تعداد، طرح، اندازه و برنامه تولید بستگی دارد. برای بررسی امکان سفارش اختصاصی، مشخصات کامل موردنظر خود را برای واحد فروش ارسال کنید.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شماره تماس، پیامرسانها، آدرس شبکههای اجتماعی و ساعات پاسخگویی در صفحه «تماس با ما» درج شده است. برای پیگیری سریعتر سفارش، شماره سفارش خود را نیز اعلام کنید.